پیشنهاد بیمه دی: اشتراک‌گذاری دستاوردهای موفق بیمه‌ها

دکتر هادی عبداللهی، مدیرعامل شرکت بیمه دی، در یک ابتکار جدید، پیشنهاد کرد شرکت‌های بیمه دستاوردهای موفق خود را با یکدیگر به اشتراک بگذارند. او در اولین نشست تخصصی مدیران امور مشتریان، این اقدام را برای بهره‌مندی کل صنعت بیمه از تجارب موفق ضروری دانست. این رویکرد با هدف ارتقای سطح خدمات و تقویت هم‌افزایی میان فعالان بازار بیمه مطرح شده است.

صفحه اقتصاد -

پیشنهاد تشکیل یک تشکل رسمی

مدیرعامل بیمه دی تأکید کرد که این همکاری‌ها نباید به جلسات موردی محدود شود. وی اظهار داشت که این تعاملات باید در آینده به صورت یک تشکل رسمی و ساختاریافته ذیل نظر سندیکای بیمه‌گران ایران تداوم پیدا کند. این ساختار رسمی می‌تواند به انسجام و پایداری همکاری‌ها در زمینه ارتقای تجربه مشتری کمک شایانی نماید.

میزبانی بیمه دی و تأکید بر هم‌افزایی

شرکت بیمه دی با میزبانی این رویداد، گام نخست را برای تحقق این همکاری برداشت. دکتر عبداللهی ضمن ابراز خرسندی از این ابتکار، بر اهمیت استثنایی مشتری، خدمات پس از فروش و هم‌افزایی شرکت‌های بیمه در حوزه امور مشتریان تأکید ورزید. او همچنین خواستار گسترش این مدل از جلسات مشترک به سایر حوزه‌های تخصصی صنعت بیمه شد.

معرفی دستاوردهای شاخص بیمه دی

در ادامه این نشست، مصطفی اسماعیلی، مدیر امور مشتریان بیمه دی، گزارشی از مهم‌ترین موفقیت‌های این شرکت ارائه داد. کسب تندیس اعتماد مشتریان و اخذ استانداردهای بین‌المللی ISO 10002، ISO 15838 و ISO 10004 طی 5 سال اخیر از جمله این دستاوردها بود. همچنین راه‌اندازی باشگاه مشتریان و ایجاد مرکز ارتباط 24 ساعته به عنوان دیگر اقدامات موفق این شرکت معرفی شد.

استقبال مدیران و تصمیمات جلسه

مدیران امور مشتریان شرکت‌های بیمه پاسارگاد، آسیا، کوثر، تجارت نو، البرز و تعاون از این اقدام بیمه دی استقبال کردند. آنها در این جلسه به بیان دیدگاه‌ها و دغدغه‌های خود در حوزه مشتری‌مداری پرداختند. در پایان مقرر شد این جلسات به صورت منظم و با فواصل حداکثر ۳ ماه یک‌بار برگزار شود و در مراحل بعدی سایر شرکت‌های بیمه نیز به این نشست‌ها دعوت شوند.

***

ابتکار بیمه دی در برگزاری نشست مشترک مدیران امور مشتریان و پیشنهاد به اشتراک‌گذاری تجارب موفق، یک حرکت استراتژیک برای تغییر پارادایم از رقابت صرف به “رقابت مبتنی بر همکاری” در صنعت بیمه است. این رویکرد می‌تواند منجر به ارتقای استاندارد کلی خدمات در این صنعت شده و در نهایت اعتماد عمومی به شرکت‌های بیمه را افزایش دهد. پیشنهاد تشکیل یک تشکل رسمی ذیل سندیکای بیمه‌گران، نشان‌دهنده نگاه بلندمدت و ساختارمند به این همکاری است. این اقدام نه تنها جایگاه بیمه دی را به عنوان یک شرکت پیشرو و نوآور تثبیت می‌کند، بلکه زمینه‌ساز بهبود تجربه مشتری در کل اکوسیستم بیمه کشور خواهد شد.