گزارش اختصاصی صفحه اقتصاد:
بانک ملت در مسیر تحول دیجیتال و توسعه خدمات بانکی
بانک ملت با اجرای برنامه‌های نوین در حوزه بانکداری دیجیتال، توسعه خدمات و افزایش تسهیلات، گام‌های مؤثری در جهت بهبود رضایت مشتریان و تقویت جایگاه خود در نظام بانکی کشور برداشته است. این بانک با سرمایه‌گذاری در فناوری‌های نوین، توسعه خدمات دیجیتال و ارائه تسهیلات گسترده، نقش مهمی در تحول نظام بانکی ایفا می‌کند
در دنیای امروز، بانک‌ها به‌عنوان نهادهای مالی تأثیرگذار، نقش بسزایی در توسعه اقتصادی و رفاه اجتماعی ایفا می‌کنند. بانک ملت، به‌عنوان یکی از بزرگ‌ترین بانک‌های کشور، با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و ارائه خدمات متنوع، تلاش دارد تا نیازهای روزافزون مشتریان را تأمین کند. یکی از اقدامات مهم این بانک در سال‌های اخیر، تمرکز بر تحول دیجیتال و ارائه خدمات غیرحضوری بوده که منجر به افزایش رضایتمندی مشتریان و کاهش هزینه‌های بانکی شده است.
بانک ملت با درک اهمیت فناوری اطلاعات در صنعت بانکداری، سرمایه‌گذاری‌های گسترده‌ای در حوزه بانکداری دیجیتال انجام داده است. یکی از مهم‌ترین اقدامات در این زمینه، به‌روزرسانی سامانه همراه بانک ملت است که با افزودن قابلیت‌های جدید، تجربه کاربری بهتری را برای مشتریان فراهم کرده است. این به‌روزرسانی‌ها شامل بهبود رابط کاربری، افزایش امنیت و گسترش خدمات مالی در بستر دیجیتال بوده و توانسته جایگاه بانک را در میان رقبا ارتقا دهد.
علاوه بر توسعه خدمات دیجیتال، بانک ملت در حوزه ارائه تسهیلات نیز عملکرد چشمگیری داشته است. بر اساس آمار منتشر شده، این بانک تا پایان بهمن‌ماه سال جاری، موفق به پرداخت ۵۹۸,۶۴۹ میلیارد ریال تسهیلات قرض‌الحسنه ازدواج و فرزندآوری شده است. این میزان از پرداخت تسهیلات نشان‌دهنده تعهد بانک به حمایت از خانواده‌ها و تشویق به ازدواج و فرزندآوری است. همچنین، بانک ملت با پرداخت ۹۵,۰۲۸ میلیارد ریال تسهیلات قرض‌الحسنه فرزندآوری به ۱۱۲,۴۰۲ نفر، رتبه نخست را در شبکه بانکی کشور به خود اختصاص داده است.
در راستای افزایش دسترسی مشتریان به خدمات بانکی، بانک ملت تصمیم گرفته تا در ایام پایانی سال، ساعت کاری شعب خود را افزایش دهد. این اقدام با هدف تسهیل دسترسی مشتریان به خدمات بانکی در دوره‌ای که تقاضا برای انجام امور مالی افزایش می‌یابد، انجام شده است. بر اساس اعلام این بانک، شعب در این ایام دو ساعت بیشتر از قبل به مشتریان خدمات ارائه خواهند کرد.
علاوه بر این، بانک ملت نقش فعالی در توسعه همکاری‌های مالی و بانکی با صنایع بزرگ کشور ایفا می‌کند. در همین راستا، مدیرعامل بانک ملت در سفر به استان هرمزگان، از پنج شرکت بزرگ فعال در حوزه نفت، فولاد و آلومینیوم بازدید و با مدیران عامل این شرکت‌ها در زمینه توسعه همکاری‌های مالی و بانکی گفت‌وگو کرده است. این اقدامات نشان‌دهنده تلاش بانک برای حمایت از صنایع استراتژیک کشور و کمک به تأمین مالی پروژه‌های بزرگ صنعتی است.
در حوزه تسهیل فرآیند خرید خودرو، بانک ملت با ارائه حساب‌های وکالتی برای متقاضیان خرید محصولات شرکت ایران‌خودرو، تسهیلات قرض‌الحسنه‌ای تا سقف ۱.۳ میلیارد ریال را بدون نیاز به ضامن فراهم کرده است. این اقدام گامی مهم در جهت تسهیل خرید خودرو برای مشتریان و حمایت از تولید داخلی محسوب می‌شود.
علاوه بر ارائه تسهیلات، بانک ملت در زمینه تأمین نیروی انسانی مورد نیاز خود نیز اقداماتی انجام داده است. این بانک در آبان‌ماه سال جاری، آزمون استخدامی برای جذب نیروهای متخصص در رده‌های شغلی بانکدار و کاردان برگزار کرده است. این اقدام نشان‌دهنده توجه بانک به جذب نیروهای متخصص و کارآمد به‌منظور بهبود کیفیت خدمات‌رسانی است.
در حوزه مالی، بانک ملت در مجمع عمومی فوق‌العاده خود از افزایش ۵۰ هزار میلیارد تومانی سرمایه خبر داد. فرشید فرخ‌نژاد، مدیرعامل بانک ملت، در این مجمع اعلام کرد که سرمایه بانک پس از طی مراحل قانونی و اخذ مجوزهای لازم، به ۲۵۰ هزار میلیارد تومان افزایش خواهد یافت. این افزایش سرمایه از محل مازاد تجدید ارزیابی دارایی‌ها صورت گرفته و باعث تقویت توان مالی بانک در ارائه خدمات بیشتر به مشتریان خواهد شد.
همچنین، میزان سپرده‌های ریالی بانک ملت تا پایان بهمن‌ماه ۱۴۰۳ نسبت به ابتدای سال، ۳۱۱ هزار میلیارد تومان افزایش داشته که رشد ۳۹.۶ درصدی را نشان می‌دهد. این در حالی است که رشد نقدینگی جامعه در این مدت ۲۵ درصد بوده است. علاوه بر این، منابع جاری بانک با افزایش ۱۴۵ هزار میلیارد تومانی، رشدی ۶۹.۴ درصدی را تجربه کرده است که بانک ملت را در این شاخص از جایگاه دوم به رتبه نخست نظام بانکی کشور رسانده است.
در بخش بانکداری مجازی، بانک ملت اقدامات نوینی را اجرایی کرده است. افتتاح نخستین مرکز هوش مصنوعی با مشارکت دانشگاه تهران یکی از این اقدامات است که به توسعه خدمات نوین بانکی کمک خواهد کرد. بر اساس اعلام مدیرعامل بانک، نخستین محصول این مرکز با عنوان "دستیار هوشمند" به زودی به مشتریان عرضه خواهد شد و در حوزه‌هایی نظیر اعتبارسنجی، کشف تقلب و بهبود تجربه مشتری کاربرد خواهد داشت.
همچنین، بانک ملت با توسعه پلتفرم هاب اعتباری، موفق به پرداخت ۱۷۵ هزار فقره تسهیلات از طریق این بستر شده است. ۱۵ درصد از تسهیلات خرد بانک به صورت مجازی و در بستر فرابانک پرداخت شده که این اقدام به توسعه بانکداری مجازی و کاهش هزینه‌های غیر بهره‌ای پول کمک شایانی کرده است.
یکی دیگر از اقدامات نوآورانه بانک ملت، راه‌اندازی بانکداری ویدئویی برای نخستین بار در نظام بانکی کشور است. بر اساس گزارش‌های منتشر شده، بیش از ۱۴ هزار تماس از سوی مشتریان با این سامانه برقرار شده که نشان‌دهنده استقبال قابل توجه مشتریان از این خدمات جدید است.
بانک ملت با اجرای برنامه‌های متنوع در حوزه تحول دیجیتال، افزایش تسهیلات، توسعه همکاری‌های صنعتی و جذب نیروی انسانی متخصص، گام‌های مهمی در مسیر توسعه و بهبود خدمات خود برداشته است. این اقدامات نه‌تنها موجب افزایش رضایت مشتریان شده، بلکه جایگاه بانک ملت را در نظام بانکی کشور بیش از پیش تقویت کرده است.
نظر شما