گزارش اختصاصی صفحه اقتصاد:
مرکز ارتباط با مشتریان بیمه دی، ستون اصلی ارتباط با مشتری
مرکز ارتباط با مشتریان بیمه دی، با پاسخگویی ۲۴ ساعته، فراتر از یک واحد پاسخگویی ساده، به یک ساختار حرفهای و چندلایه تبدیل شده است. این مرکز با بهرهگیری از هوش مصنوعی و همچنین دانش و تجربه ۴۰ نفر نیروی آموزشدیده که بهصورت همزمان پاسخگوی تماسها هستند، امکان مدیریت حجم بالای ارتباطات را بدون ایجاد صفهای طولانی و نارضایتی فراهم کرده است.
بیمهگذاران میتوانند در هر ساعت از شبانهروز، به ویژه در لحظات بحرانی، پرسشهای خود را در زمینه انواع بیمهنامهها، پوششها، فرآیندهای اداری، پیگیری خدمات و حتی راهنماییهای تخصصی مطرح کنند و پاسخ دقیق و شفاف دریافت نمایند.
نکته قابل توجه در عملکرد این مرکز، رویکرد راهنمایانه و حمایتی آن است. پاسخگویی صرفاً به معنای ارائه اطلاعات خام نیست، بلکه کارشناسان تلاش میکنند مسیر درست را به بیمهگذار نشان دهند و او را تا رسیدن به پاسخ نهایی همراهی کنند. این شیوه ارتباط، باعث شده مرکز ارتباط با مشتریان بیمه دی به یک مرجع قابل اعتماد برای مشتریان تبدیل شود و تماس با آن، بخشی از تجربه مثبت تعامل با شرکت باشد. این موضوع بهویژه برای جامعه ایثارگران و خانوادههای تحت پوشش بیمه دی اهمیت مضاعف دارد؛ گروهی که نیازمند خدمات پایدار، سریع و بدون وقفه هستند. حضور یک مرکز تماس فعال در تمام ساعات، نشاندهنده درک این نیاز و پاسخ عملی به آن است.
این مرکز با پاسخگویی در هر شرایط؛ از آرامش روزمره تا لحظات بحرانی، در طول جنگ ۱۲ روزه و شرایط خاص کشور هم به خوبی نقش خود را ایفا کرده و به مرجعی امن و مطمئن برای رفع ابهام و نیازهای بیمه ای هموطنان تبدیل شده است.
نظر شما