مدیرعامل بانک ملی ایران خواستار ارتقا سطح کیفی پاسخگویی به مشتریان شد / ضرورت توسعه زیرساختی واحد ارتباط با مشتریان
مدیرعامل بانک ملی ایران با اشاره به اهمیت پاسخگویی مطلوب به دغدغه و مشکلات مشتریان این بانک، گفت: باید واحد ارتباط با مشتریان شرکت پارس تکنولوژی سداد از لحاظ زیرساختی و سرمایه انسانی متخصص توسعه پیدا کند و این موضوع با سرعت و اولویت در دستورکار قرار گیرد.
ابوالفضل نجارزاده در بازدید از شرکت پارس تکنولوژی (سداد) با قدردانی از انتقال موفق دادههای بانک سابق آینده به بانک ملی افزود: این انتقال در روزهای تعطیل انجام شد تا مشکلی در نحوه خدمت رسانی شعب و انجام امور مالی مشتریان بانک سابق آینده ایجاد نشود که با همراهی و انسجام همکاران متخصص این شرکت یکی از دغدغههای اصلی بانک که انتقال اطلاعات و حوزه فنی بود در کمترین زمان ممکن برطرف شد.
وی با تاکید بر اینکه هدف همه ما خدمت رسانی به مردم، مشتریان و استمرار خدمت رسانی است، خاطر نشان کرد: باید پاسخگوی مناسبی به ذینفعان بانک ملی باشیم و با توجه به حرکتی بانک ملی به سمت بانکداری دیجیتال، باید بتوانیم نیاز حضور مشتریان در شعب را برای دریافت خدمات و رفع مشکلات بانکی کاهش دهیم.
مدیرعامل بانک ملی ایران با اشاره به اینکه آینده بانکداری در حوزه فناوری است و باید توجه ویژه تری به این حوزه به لحاظ زیرساختی و سرمایه انسانی متخصص داشته باشیم، تاکید کرد: با توجه به پاسخگویی ۸۰ سامانه بانک ملی ایران توسط کارشناسان ارتباط با مشتریان شرکت پارس تکنولوژی سداد و اهمیتی که شنیدن صدای مشتریان و رفع مشکلات و دغدغه آنها دارد، باید در اسرع وقت زیرساخت و نیروی انسانی این واحد توسعه پیدا کند تا بتوانیم برای مشتریان و کارکنان شعب بانک سابق آینده رضایت مطلوب را ایجاد کنیم.
نجارزاده به ظرفیت و قابلیتهای هوش مصنوعی در پاسخگویی آنلاین به مشتریان نیز تاکید کرد و افزود: پاسخگویی ۸ هزار سوال از سوی هوش مصنوعی مرکز خدمات مشتریان بانک ملی در اپلیکیشن بله، عدد قابل توجهی است و ضروری است با آموزشهای تخصصی سامانه های بانک با استفاده از این ابزار، فرآیند پاسخگویی به مشتریان را سریعتر و ساده تر کنیم.
گفتنی است شرکت پارس تکنولوژی سداد از سال ۹۳ توسعه و پشتیبانی سخت افزاری و نرم افزاری بانک ملی ایران را برعهده دارد و از سال ۱۳۸۰ مرکز تماس این شرکت پاسخگوی سوالات و مشکلات همکاران در شعب و مشتریان بانک ملی ایران در سراسر کشور است.
نظر شما