گزارش اختصاصی صفحه اقتصاد:
بیمه دی چگونه به صدر صنعت بیمه رسید
بیمه دی در سال ۱۴۰۴ با ثبت رشد پرقدرت در عملکرد هشتماهه، عبور تعداد کاربران فعال از مرز یکمیلیون و دویستهزار نفر و کسب رتبه نخست در بازه پنجماهه، جایگاهی بیسابقه در میان شرکتهای خصوصی صنعت بیمه یافته است. این گزارش، مسیر رسیدن بیمه دی به صدر بازار و نقش مدیریتی هادی عبداللهی در خلق این جایگاه را بررسی میکند.
بازار بیمه کشور طی سالهای اخیر با رقابت شدید، تحول دیجیتال و افزایش انتظارات مشتریان روبهرو بوده است؛ محیطی که تنها شرکتهایی با رویکرد نوآور، چابک و مبتنی بر داده میتوانند در آن پیشتاز باشند.
بیمه دی در سال ۱۴۰۴ درست یک ماه پس از انتصاب مدیرعامل جدید خود، نشان داد که چگونه میتوان با استراتژی درست، ترکیبی از رشد عملکردی، توسعه فناوری و ارتقای کیفیت خدمات به جایگاهی رسید که پیش از آن تنها در اختیار چند بازیگر بزرگ و باسابقه بود. طبق بررسیهای انجام شده، این شرکت نهتنها عملکرد هشتماهه بسیار قدرتمندی ارائه داد، بلکه موفق شد برای چندمین ماه متوالی در میان شرکتهای خصوصی رتبه نخست را حفظ کند؛ موضوعی که تحلیلگران آن را نتیجه یک مدل مدیریت یکپارچه و تصمیمسازی هوشمندانه میدانند. یکی دیگر از نقاط عطف فعالیت بیمه دی در سال ۱۴۰۴، عبور تعداد کاربران فعال پلتفرم و زیرساختهای دیجیتال از مرز یکمیلیون و دویستهزار نفر بود؛ رشدی که اثر مستقیم بر فروش، سهولت ارائه خدمات و افزایش وفاداری مشتریان گذاشت.
در این گزارش تلاش شده است تا در سه محور؛ چگونه بیمه دی به صدر رسید؟ چه عوامل مدیریتی این روند را رقم زد؟ و ادامه این مسیر برای شرکت چه معنایی دارد؟ پرسش اصلی را مورد کنکاش و بررسی قرار دهیم.
رشد ۸ماهه و تثبیت جایگاه نخست در میان شرکتهای خصوصی بازار بیمه
عملکرد هشتماهه بیمه دی در سال ۱۴۰۴ نشان میدهد این شرکت جهشی فراتر از میانگین صنعت را تجربه کرده است. افزایش نرخ نفوذ محصولات پرفروش، تقویت کانالهای فروش، توسعه شبکه نمایندگیها و بهبود خدمات پس از فروش از جمله عواملی بود که به رشد تولید حقبیمه در این دوره کمک کرد. بیمه دی در بخشهای مختلف از جمله درمان، زندگی و موتورهای رشد جدیدی که طی دو سال گذشته تقویت کرده بود، روندی صعودی را تجربه کرد و به آمارهایی دست یافت که در گزارشها از آن بهعنوان «رشد کمسابقه» یاد شده است.
این رشد تنها در عددها خلاصه نمیشود؛ مهمتر از آن، حفظ رتبه برتر در پنجماهه ۱۴۰۴ و تداوم صدرنشینی در میان شرکتهای خصوصی تاکنون است؛ اقدامی که نشان میدهد موفقیت بیمه دی نتیجه یک فراز مقطعی نبوده، بلکه برآمده از روندی پایدار و برنامهریزیشده است.
کارشناسان معتقدند که ثبات عملکرد در چند دوره متوالی، نشانه بلوغ ساختار مدیریتی شرکت و تصمیمگیری مبتنی بر داده است، بهویژه در شرایطی که بسیاری از شرکتها با نوسانات جدی در فروش و پرداخت خسارت مواجه بودند.
افزون بر این، بیمه دی توانست با کنترل کارآمد نسبت خسارت، مدیریت ریسکهای پرهزینه و استفاده از مدلهای ارزیابی بهروز، عملکرد مالی خود را تثبیت کند. همین ترکیب، یعنی رشد فروش + کنترل ریسک + ثبات مدیریتی، در نهایت به ایجاد جایگاهی منحصربهفرد در بازار بیمه کشور انجامید.
پیشروی دیجیتال و رشد جامعه کاربران در سوپر اپلیکیشن دیدار
یکی از مهمترین دلایل صعود بیمه دی، حرکت پرسرعت شرکت به سمت دیجیتالیسازی عمیق خدمات است. زیرساختهای آنلاین شرکت ــ شامل سامانههای صدور، تمدید بیمهنامه، نوبتدهی خدمات درمانی تکمیلی و اپلیکیشنهای اختصاصی ــ در سال ۱۴۰۴ رشد فوقالعادهای داشتند. نقطه اوج این تحول، رسیدن تعداد کاربران فعال به بیش از یکمیلیون و دویستهزار نفر بود؛ عددی که بیمه دی را در میان دیجیتالی ترین شرکتهای صنعت بیمه قرار داده است.
حضور پررنگ کاربران در این پلتفرمها دو اثر بنیادین ایجاد کرد:
۱. افزایش سهولت و شفافیت خدمات
پلتفرمهای فناورمحور، دسترسی مشتریان به خدمات را سادهتر کردند. از پیگیری خسارت درمان گرفته تا ثبت درخواست بیمهنامه، همه چیز بدون مراجعه حضوری انجام میشد. این فرآیند تجربهای روان ایجاد کرد که بهسرعت به افزایش اعتماد و رضایت کاربران انجامید.
۲. افزایش سرعت فروش و کاهش هزینهها
وقتی بیش از یک میلیون و ۲۰۰ هزار کاربر در محیط دیجیتال در حال استفاده از خدمات باشند، سرعت چرخه صدور بیمهنامه بالا میرود و هزینههای عملیاتی پایین میآید. همین کاهش هزینه، قدرت رقابتی شرکت را در قیمتگذاری و ارائه طرحهای جدید افزایش داد.
در کنار تحولات دیجیتال، شبکه فروش بیمه دی نیز در سال ۱۴۰۴ حرکت هماهنگی با راهبرد شرکت داشت. نمایندگان با آموزشهای جدید، ابزارهای آنلاین و مدلهای فروش هوشمند همراه شدند و این همافزایی دیجیتال + فروش حضوری، همان نقطهای بود که «رشد پایدار» بیمه دی را ممکن کرد.
نقش عبداللهی در پیروزیهای متوالی؛ مدیریت یکپارچه، شفاف و آیندهنگر
پشت صعود بیمه دی، مدیریتی قرار دارد که توانسته است ساختار شرکت را به سوی تمرکز بر مشتری، چابکی عملیاتی و یکپارچگی سازمانی هدایت کند. هادی عبداللهی، مدیرعامل جدید بیمه دی، با مجموعهای از اقدامات هدفمند توانست مسیری بسازد که نتیجه آن کسب عنوان برترین شرکت خصوصی در چند دوره متوالی بود.
نقش او را میتوان در چند محور اصلی خلاصه کرد:
۱. تصمیمگیری مبتنی بر داده
عبداللهی از ابتدای سال ۱۴۰۴ تاکید ویژهای بر گزارشدهی تحلیلی، پایش لحظهای شاخصهای عملکرد و مدیریت ریسک دارد. این رویکرد کمک کرد شرکت از تصمیمهای مقطعی فاصله بگیرد و به سمت تصمیمهای هوشمندانه و بلندمدت حرکت کند.
۲. تقویت انگیزه در شبکه داخلی
یکی از ویژگیهای شاخص مدیریت او، ایجاد همگرایی میان کارکنان، نمایندگان، واحدهای اجرایی و فناوری است. نتیجه این همگرایی، افزایش سرعت تصمیمگیری، کاهش تعارضهای سازمانی و بالا رفتن کیفیت خدمات بود.
۳. تمرکز بر تنوع سبد محصولات
مدیرعامل بیمه دی با توسعه محصولات نوآورانه و تقویت بخشهایی که سودآوری بالاتری داشتند توانست ساختار درآمدی شرکت را متعادل و پایدار نگه دارد؛ اقدامی که بهویژه در بازار پرنوسان بیمه اهمیت بالایی دارد.
۴. توسعه زیرساختهای دیجیتال
رشد یکمیلیون و دویستهزار کاربر بدون استراتژی روشن امکانپذیر نبود. هادی عبداللهی با سرمایهگذاری بر فناوری، تجربۀ مشتری را به محور اصلی رشد ارتقا داد و همین تغییر پارادایم، بیمه دی را به شرکت پیشرو در تحول دیجیتال صنعت بیمه بدل کرد.
صعود بیمه دی در سال ۱۴۰۴ حاصل ترکیب چند عامل کلیدی؛ رشد عددی عملکرد در ۱۴۰۴ تاکنون(دوره ۸ ماهه)، گسترش زیرساختهای دیجیتال و رسیدن کاربران فعال به مرز یکمیلیون و دویستهزار نفر، کسب رتبه برتر در پنجماهه در میان شرکتهای بیمهای کشور و حفظ رتبه اول در میان شرکتهای خصوصی صنعت بیمه تاکنون است. مواردی که همگی در دوره مدیریت هوشمند و آیندهنگر هادی عبداللهی با پیوند میان شبکه فروش و فناوری نمود چشمگیری از خود نشان میدهد. این الگو نمایانگر آنست که چگونه یک شرکت خصوصی میتواند در بازاری رقابتی، با تمرکز بر کیفیت، نوآوری، چابکی و شفافیت، به جایگاهی برسد که نشانه بلوغ و قدرت پایدار است.
نظر شما