تثبیت گواهی استاندارد بین‌المللی ISO ۱۵۸۳۸ در مرکز ارتباط با مشتریان بیمه دی
مدیر امور مشتریان و خدمات پس از فروش بیمه دی از تثبیت گواهی استاندارد ISO ۱۵۸۳۸ این شرکت خبر داد.
مصطفی اسماعیلی گفت: این شرکت در ارزیابی‌های دوره‌ای، توانست گواهی معتبر استاندارد بین‌المللی ISO ۱۵۸۳۸ در حوزه مرکز ارتباط با مشتریان را تمدید کند.
وی اظهار داشت: این موفقیت بیانگر تعهد این شرکت به بهبود مستمر کیفیت خدمات و رضایت مشتریان است.
وی گفت: این شرکت علاوه بر تمدید گواهی ISO ۱۵۸۳۸ (در مرکز ارتباط با مشتریان) همچنین موفق به حفظ استانداردهای بین‌المللی ISO ۱۰۰۰۲ (در رسیدگی به شکایات مشتریان) و ISO ۱۰۰۰۴ (در رضایتمندی مشتریان) شد.
به گفته اسماعیلی ارتقای زیرساخت‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری، بهبود فرآیندها و افزایش سطح کیفی خدمات، از جمله اقدامات کلیدی مدیریت امور مشتریان و خدمات پس از فروش بیمه دی در این مسیر بوده است.
وی گفت: حفظ این استانداردها نشان‌دهنده پایبندی بیمه دی به اصول نوین مدیریت کیفیت، انضباط سازمانی و تمرکز بر ارتقای تجربه مشتری است.
اسماعیلی اضافه کرد: این رویکرد شرکت بیمه دی را در میان دیگر بیمه‌گران کشور به‌عنوان الگویی در حوزه خدمات مشتریان معرفی کند.
نظر شما