تحول در نقش و عملکرد شعب استانی بیمه سینا
در راستای اجرای برنامه‌های تحول‌محور، شرکت بیمه سینا گامی اساسی در بهینه‌سازی نقش و عملکرد شعب استانی برداشته است. این اقدام با هدف ارتقای سطح کیفی خدمات، کاهش هزینه‌های غیرضروری، ایجاد انسجام عملیاتی و تقویت نقش راهبردی شعب در پشتیبانی، هدایت و نظارت بر شبکه فروش اجرا شده و نتایج مثبتی را در ماه‌های اخیر به‌دنبال داشته است.
در شرکت بیمه سینا به جای گسترش فیزیکی غیرهدفمند، تمرکز بر افزایش بهره‌وری، توان تخصصی و نقش‌آفرینی مؤثر شعب در حمایت از نمایندگان و بیمه‌گذاران هدف قرار گرفته است. به عبارت دیگر، شعبه برای شرکت بیمه سینا فقط محل پاسخگویی نیست، بلکه نهاد راهبردی در مدیریت بازار منطقه‌ای و محور توسعه بازارهای محلی است.
در دوره مدیریت جدید، سه محور اصلی در بهینه‌سازی شعب شرکت بیمه سینا مدنظر قرار گرفته است.
تجمیع و ارتقای شعب با عملکرد ضعیف یا موازی نخستین محور این طرح تحول بوده است، به گونه ای که در بازنگری ساختاری انجام‌شده، برخی شعب با عملکرد پایین یا دارای هم‌پوشانی جغرافیایی در یکدیگر ادغام شده و با تخصیص منابع انسانی و فنی جدید، به شعب کارآمدتر و هدفمند تبدیل شده‌اند.
همچنین به منظور توانمندسازی شعب در حوزه تصمیم‌سازی و پاسخگویی، با تفویض اختیار هوشمندانه به روسای شعب، اکنون تصمیمات فنی و عملیاتی با سرعت بیشتر، دقت بالاتر و متناسب با شرایط منطقه‌ای اتخاذ می‌شود.
تمرکز بر پشتیبانی شبکه فروش نیز سومین محور تحول بوده است، به گونه ای که شعب جدید به عنوان مراکز هدایت، نظارت، آموزش و پشتیبانی شبکه فروش عمل می‌کنند. آموزش‌های منطقه‌ای، ارزیابی مستمر نمایندگان، تسهیل در صدور بیمه‌نامه‌ها، و رسیدگی مؤثر به شکایات مشتریان، همگی از طریق ساختار جدید شعب پیگیری و اجرا می‌شود.
علی صلاحی نژاد مدیرعامل شرکت بیمه سینا به «ارتقای شعب به سرپرستی استان با هدف افزایش ظرفیت راهبری و نظارتی» معتقد است، از این رو در ادامه این مسیر تحولی، شرکت در حال ارتقای برخی شعب به سطح «سرپرستی استان» است.
این ساختار جدید با تعیین وظایف و مأموریت‌های مشخص، شعب را به مراکزی تبدیل می‌کند که مسئولیت هدایت، حمایت، پشتیبانی و نظارت کامل بر شبکه فروش و خسارت در سطح استان را بر عهده دارند.
این تصمیم به‌منظور افزایش چابکی سازمان، تسهیل ارتباطات عملیاتی و ارتقای جایگاه مدیریتی شعب در اکوسیستم بیمه‌ای کشور اتخاذ شده و در حال اجرا است.
ارزیابی‌های میدانی نشان می‌دهد که کیفیت پاسخگویی به مشتریان، سرعت بررسی خسارت‌ها و میزان رضایت نمایندگان از تعامل با شعب، نسبت به سال گذشته به‌طور محسوسی افزایش یافته است. همچنین کاهش موازی‌کاری‌ها و هزینه‌های عملیاتی، منجر به استفاده مؤثرتر از منابع مالی شرکت شده است.
بر اساس این استراتژی، شرکت بیمه سینا به دنبال ساختن شعب استانی است که نه‌تنها ارائه‌دهنده خدمات، بلکه تصمیم‌ساز، ناظر و پیش‌برنده بازارهای محلی باشند. تصمیم سازان این شرکت معتقدند شعب، قلب تپنده شبکه فروش هستند و با نگاه آینده‌نگر، باید آن‌ها برای ایفای نقشی کلیدی در بازار رقابتی آماده کرد.
نظر شما